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店長

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ご質問一覧
01) 返品・交換はできるの?
02) 届いたものが思ってたものと違う場合、返品が出来ますか?
03) キャンセルについて
04) 商品が解凍・破損して届いたんだけど…
05) 長期不在・宛先不明・受取辞退(拒否)の場合はどうなりますか?



返品・交換はできるの?(01)


お客様のご都合による返品は原則としてお受けできません。

お客様の一方的な商品の受取拒否など
当社へ事前了承なく一方的にキャンセルしたなどの主張は認められません。
その場合は往復分の送料をご請求いたします。


品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いた、
商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合には、
恐れ入りますが商品到着日より【3日以内】にご連絡ください。

再送に関しましては、当店で不具合・不良商品の確認後の発送となります。
ご返品頂けない場合は、当店にて不具合・不良商品の確認が取れなく、
再送をお受けする事が出来ませんのでご注意下さい。

《返送手順》
恐れ入りますが、商品の性質上到着日より【3日以内】に当店までご連絡ください。
また、農産品などすぐに品質が劣化するものは届いてから翌日中にご連絡下さいませ。
※三日以内であっても現状確認が困難な場合は返送の対象外となります。予めご了承下さいませ。


【返送の際の注意】
当店へ連絡なく着払いでご返送された場合はお受取できません。
また、原則着払いでのご返送は一切受付できません。ご返送希望の場合は、
当店までご連絡頂き、当店から運送会社へお客様の元へ集荷にお伺いする手配をいたします。

当店が了承した上で責任をもって返送の集荷手配を当店契約運送会社でさせて頂きます。
その集荷待ちの際の商品の保存は、【お届け時の温度帯で保管】してください。

(冷凍で届いた→冷凍保管)(冷蔵で届いた→冷蔵保管)(常温で届いた→常温保管)

※この保存方法での保管をして頂けなかった場合※
届いた時の商品の品質が変化する為、現状確認が困難となります。
その場合は、往復分の送料・商品代金など
お取引に発生した全ての商品の実費をお客様側にてご負担とさせて頂きます。

※当店の了承・同意が無く一方的に商品を返送された場合※
当店でのお引き取りはできませんので、全ての商品の実費をお客様側にてご負担とさせて頂きます。
食品の観点から、当店が責任をもって返送の集荷手配を当店契約運送会社でさせて頂きます。
返送手配は当店の了承・同意の元で当店が責任をもって集荷のご手配をさせて頂いております。




届いたものが思ってたものと違う場合、返品が出来ますか?(02)


商品の味、色あいやお客様がご想像の大きさなど、
抽象的な部分における相違については対応できかねます。

ページ掲載写真は基本現物を撮影しておりますが
お客様のご利用環境(パソコンモニターや液晶画面)によりましては
色味等が多少異なる場合がございますので、予めご了承下さい。

なお、商品のサイズや内容量などが、
ページの記載と明らかに異なる場合や品質劣化は対応させていただきます。




キャンセルについて(03)


ご注文のキャンセルは、注文日の翌朝7:59まで承ることが可能です。
※ただし、年末の繁忙期は商品を早めに発送する関係上、
こちらは例外となりキャンセルは出来かねます。


注文日の翌朝7:59以降のキャンセルは、受注・発送にはいる為、基本的に不可能です。
また、発送メールがお手元に届いておりましたら、発送済みの為、不可能になります。
予めご了承の上、ご注文いただけますようお願いいたします。




商品が解凍・破損して届いたんだけど…(04)


大変申し訳ありません。
商品が到着し不備がある場合は、速やかにご連絡をお願いします。

■以下の場合は【配達運送会社】へ至急ご連絡下さい。
◇ 商品が解凍されて届いた
◇ 商品の箱が破損していた
◇ 商品の中身が破損していた
◇ その他輸送上に関わると思われる事

■以下の場合は、【当店】までご連絡下さい。
◇ 注文した商品と違う商品が届いた
◇ 商品に破損、傷みなどがあった

※ご注意下さい※
時間・日数が経過してのご連絡は、
運送規約上、現物確認が困難となり保障外となる場合がございます。
現物確認が出来ない場合はご対応が困難となり対応ができません(販売規約厳守)

商品についてお申し付けがある場合は、必ず現物がある状態でお願いいたします。





▼代金引換決済によくあるご質問事項

長期不在・宛先不明・受取辞退(拒否)の場合はどうなりますか?(05)


ご注文完了でご注文者様にはお支払いの義務がございます。
当店の了承無く以下のような一方的な理由等で商品を受取辞退(拒否)は認めら れません。

・キャンセルしました
・商品受取時に配達員へキャンセルの申し出をする
・注文していない
a(不正の可能性がある
ため警察へご相談し受付控え等を写真付メールで当店までご連絡ください) b(aのフローが無い場合は認められません。ある場合は請求を取り下げる場合がございます)

・連絡を入れたが、話中で繋がらなかった等々
(長期不在の保管期限切れで当店へ商品が返送された場合も同様)

ですので商品お受け取りにご不都合な日など御座いましたら、
ご注文後1日以内に事前のご連絡を早急にお願いします。


上記理由により商品受取頂けない場合は商品発送元である当店に
【往復分の送料・梱包資材代・代引手数料など】損害が発生します。

正当な理由が無い場合は、書面にて損害費用及びご請求書郵送費の全額ご請求させて頂きます。
このご請求を無視した場合には債権回収会社に委託させて頂きます。
それでもお支払い頂けない場合には、内容証明を送付後、当店所在地の管轄での簡易裁判となります。
この場合には損害金に加え出頭交通費・訴訟費用・交通費等をご負担頂く事となります。

悪質と判断した場合は偽計業務妨害・ポイント詐取等の可能性がございますので警察へ通報となります。
なりすまし注文やいたずら注文などの悪質行為等も同様に警察へ通報しIPアドレスなどから
発信者情報を特定して頂き刑事告訴及び調査費用も含めた全額の損害賠償請求を行います。


トラブルの原因となりますので予めご了承ください。
全てのお客様へ公平サービスをご提供させて頂く観点から何卒ご協力の程お願いいたします。








【お問い合わせ窓口】
問題が解決しなかった場合は、お手数ですが下記連絡先までお問い合わせ下さい。
また、ご注文済みの場合は、お問い合わせ際に伝票番号、または注文番号をお伝え下さい。

■お問い合わせメールアドレス: honten1@marugen-goto.co.jp
■お問い合せFAX番号:0166-62-3558

※電話営業(勧誘)お断り※
大切なお客様専用電話番号です。
広告販売業者や直接ご注文に関係の無い
ご用件は全てお断りします。

お客様の待ち時間を無くすべくご協力をお願いいたします。

■お問い合せ電話番号:0166-60-1700(受付時間:平日11:00〜17:00)
■配達店【佐川急便】電話番号:0166-36-4155

※メール・FAXのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、
営業時間外のメールに関しましては翌営業日以降のご返答となりますのでご了承ください。
※営業時間外のお荷物のお問合せは配達店で承っています。



【丸源後藤水産指定工場】〜商品が出来るまで〜

■マルゲン後藤水産の製造販売スタイル■
当店のカニは、全品高い衛生管理の加工会社で製造します。

 「安全・安心」を前提にお客様へお届け致します。
 何より鮮度命、迅速丁寧な作業が良質を保てる
 一つの重要なキーポイントとなっております。
 経営元が正真正銘の水産会社である
 丸源後藤水産だからこそ可能となっております。
 仕入れる商品の安全性にも最大限に気を配っていることで、
 自信を持ってご提供しております。
 ※右の動画はズワイ蟹の加工の一例ですが、
 当店の蟹(かに)は全て同様の処理を行っております。
 衛生管理を徹底したプロが加工しますので、ご安心下さいませ。





かに(蟹)お取り寄せ通販店【マルゲン後藤水産本店】インフォメーション
■ご注文の受付
・ご注文は 【24時間、365日】 受け付けております。
■ご注文の流れ・配達


ご注文後、2営業日以内に受付確認メールを配信しております。
【銀行振込の場合】
10:00迄にご入金の確認ができ次第、
1営業日以内にご入金完了メールを配信しております。

■お支払い方法
代金引換/クレジットカード/銀行振込

>詳しくはこちら[お支払い方法]


■送料

・全国一律1,280円(税込)※一部地域を除く
品質保持管理上、海外への配送は不可

【沖縄・離島・一部地域へのお届けの場合】
別途送料1,500円かかります。

>詳しくはこちら[別途送料]



■各種ご変更について
各ご変更、商品追加はご注文日1営業日以内に
【メール・お電話・FAX】にて当社までお問合せ下さい。

迅速丁寧に対応いたします。
※台風や吹雪の影響によりお伝えしたお届け日より
お届けが遅れる場合がございます事をご了承下さい。


■運送会社・配達時間帯
・佐川急便

●配達日のご指定
ご注文日(ご入金予定日)より5日後、
一ヶ月以内のお届け日指定が可能となっております。

※銀行振込の場合は入金確認後の発送となります。
※お急ぎの場合は、【クレジットカード】【代金引換】をご選択下さい。
※道路状況・天候等の諸事情で発送が遅れる場合がございます。
※諸事情によりやむ得ず配送日が変更になる場合がございます。

●ご指定可能な時間帯
1:午前中(8時〜12時)※郡部・離島は指定不可
2:12時-14時  3:14時-16時
4:16時-18時  5:18時-21時

※佐川急便にてお届けが困難な地域、又、お客様のご希望次第で
ヤマト運輸にてお届けいたします。(別途送料1,500円かかります)
※配達指定日・配達時間帯指定されましても、天候や交通障害、地域によって
お届けに遅れが生じる場合がございます。
※商品により時間差で品切れが生じた
場合、当店から改めましてご連絡致します。

――――――――――――――――――――――
◆お届け日・お届け時間帯指定のご注意◆
――――――――――――――――――――――
お届け先が指定不可地域でもシステム上ご注文は
完了まで進めてしまいますが、
離島・郡部・など配送センターからお届けまでに
お時間のかかる遠方地域は、
ご指定されましてもご希望にお応えできない場合がございます
また物流の急激な増加や天候や交通事情等に
より遅れる場合がございます


■お問い合せ先

※お問い合わせされる前に【よくあるご質問〜Q&A】
ご覧頂き、同じ内容のご質問がないか
ご確認くださいますようお願い申し上げます。
※メールは24時間受け付けておりますが、
営業時間外のメールに関しましては
翌営業日以降のご返答となりますのでご了承ください。

株式会社 丸源後藤水産

<>〒070-8046 北海道旭川市忠和6条7丁目
【営業時間】平日11:00〜17:00 【定休日】土日祝日 
【店舗運営責任者】後藤 尚大
お問い合わせはコチラから



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