ご質問一覧
01) 返品・交換はできるの？
02) 届いたものが思ってたものと違う場合、返品が出来ますか？
03) キャンセルについて
04) 商品が解凍・破損して届いたんだけど…
05) 長期不在・宛先不明・受取辞退(拒否)の場合はどうなりますか？
返品・交換はできるの？（01）
お客様のご都合による返品は原則としてお受けできません。
お客様の一方的な商品の受取拒否など
当社へ事前了承なく一方的にキャンセルしたなどの主張は認められません。
その場合は往復分の送料をご請求いたします。
品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いた、
商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合には、
恐れ入りますが商品到着日より【３日以内】にご連絡ください。
再送に関しましては、当店で不具合・不良商品の確認後の発送となります。
ご返品頂けない場合は、当店にて不具合・不良商品の確認が取れなく、
再送をお受けする事が出来ませんのでご注意下さい。
《返送手順》
恐れ入りますが、商品の性質上到着日より【３日以内】に当店までご連絡ください。
また、農産品などすぐに品質が劣化するものは届いてから翌日中にご連絡下さいませ。
※三日以内であっても現状確認が困難な場合は返送の対象外となります。予めご了承下さいませ。
【返送の際の注意】
当店へ連絡なく着払いでご返送された場合はお受取できません。
また、原則着払いでのご返送は一切受付できません。ご返送希望の場合は、
当店までご連絡頂き、当店から運送会社へお客様の元へ集荷にお伺いする手配をいたします。
当店が了承した上で責任をもって返送の集荷手配を当店契約運送会社でさせて頂きます。
その集荷待ちの際の商品の保存は、【お届け時の温度帯で保管】してください。
（冷凍で届いた→冷凍保管）（冷蔵で届いた→冷蔵保管）（常温で届いた→常温保管）
※この保存方法での保管をして頂けなかった場合※
届いた時の商品の品質が変化する為、現状確認が困難となります。
その場合は、往復分の送料・商品代金など
お取引に発生した全ての商品の実費をお客様側にてご負担とさせて頂きます。
※当店の了承・同意が無く一方的に商品を返送された場合※
当店でのお引き取りはできませんので、全ての商品の実費をお客様側にてご負担とさせて頂きます。
食品の観点から、当店が責任をもって返送の集荷手配を当店契約運送会社でさせて頂きます。
返送手配は当店の了承・同意の元で当店が責任をもって集荷のご手配をさせて頂いております。
届いたものが思ってたものと違う場合、返品が出来ますか？（02）
商品の味、色あいやお客様がご想像の大きさなど、
抽象的な部分における相違については対応できかねます。
ページ掲載写真は基本現物を撮影しておりますが
お客様のご利用環境（パソコンモニターや液晶画面）によりましては
色味等が多少異なる場合がございますので、予めご了承下さい。
なお、商品のサイズや内容量などが、
ページの記載と明らかに異なる場合や品質劣化は対応させていただきます。
キャンセルについて（03）
ご注文のキャンセルは、注文日の翌朝7：59まで承ることが可能です。
※ただし、年末の繁忙期は商品を早めに発送する関係上、
こちらは例外となりキャンセルは出来かねます。
注文日の翌朝7：59以降のキャンセルは、受注・発送にはいる為、基本的に不可能です。
また、発送メールがお手元に届いておりましたら、発送済みの為、不可能になります。
予めご了承の上、ご注文いただけますようお願いいたします。
商品が解凍・破損して届いたんだけど…（04）
大変申し訳ありません。
商品が到着し不備がある場合は、速やかにご連絡をお願いします。
■以下の場合は【配達運送会社】へ至急ご連絡下さい。
◇ 商品が解凍されて届いた
◇ 商品の箱が破損していた
◇ 商品の中身が破損していた
◇ その他輸送上に関わると思われる事
■以下の場合は、【当店】までご連絡下さい。
◇ 注文した商品と違う商品が届いた
◇ 商品に破損、傷みなどがあった
※ご注意下さい※
時間・日数が経過してのご連絡は、
運送規約上、現物確認が困難となり保障外となる場合がございます。
現物確認が出来ない場合はご対応が困難となり対応ができません（販売規約厳守）
商品についてお申し付けがある場合は、必ず現物がある状態でお願いいたします。
長期不在・宛先不明・受取辞退(拒否)の場合はどうなりますか？（05）
ご注文完了でご注文者様にはお支払いの義務がございます。
当店の了承無く以下のような一方的な理由等で商品を受取辞退（拒否）は認めら
れません。
・キャンセルしました
・商品受取時に配達員へキャンセルの申し出をする
・注文していない
a（不正の可能性がある
ため警察へご相談し受付控え等を写真付メールで当店までご連絡ください）
b（aのフローが無い場合は認められません。ある場合は請求を取り下げる場合がございます）
・連絡を入れたが、話中で繋がらなかった等々
（長期不在の保管期限切れで当店へ商品が返送された場合も同様） |
ですので商品お受け取りにご不都合な日など御座いましたら、
ご注文後1日以内に事前のご連絡を早急にお願いします。
上記理由により商品受取頂けない場合は商品発送元である当店に
【往復分の送料・梱包資材代・代引手数料など】損害が発生します。
正当な理由が無い場合は、書面にて損害費用及びご請求書郵送費の全額ご請求させて頂きます。
このご請求を無視した場合には債権回収会社に委託させて頂きます。
それでもお支払い頂けない場合には、内容証明を送付後、当店所在地の管轄での簡易裁判となります。
この場合には損害金に加え出頭交通費・訴訟費用・交通費等をご負担頂く事となります。
悪質と判断した場合は偽計業務妨害・ポイント詐取等の可能性がございますので警察へ通報となります。
なりすまし注文やいたずら注文などの悪質行為等も同様に警察へ通報しIPアドレスなどから
発信者情報を特定して頂き刑事告訴及び調査費用も含めた全額の損害賠償請求を行います。
トラブルの原因となりますので予めご了承ください。
全てのお客様へ公平サービスをご提供させて頂く観点から何卒ご協力の程お願いいたします。
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お客様のご都合による返品は原則としてお受けできません。
