【配送について】
大雨、台風、大雪等の天候や災害等で交通機関の遅れや輸送制限の場合は 発送お届けの目安日数やご希望お届け日より遅れる場合がございます。
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ご質問一覧
01) 確認メールが届かないのですが、注文されていますか？
02) 注文後、お届け日・時間帯・お届け先などを変更したいのですが？
03) 注文後、商品を追加したいのですが、同梱はできますか？
04) ID、パスワードを忘れてしまいました、どうしたらいいですか？
05) 注文完了メールで送料が変わっているのですが？
06) 決済・店舗違いで注文したのを同梱して欲しいのですが？
07) 送り主の名前を変更したいのですが、可能ですか？
08) 長期不在・宛先不明・受取辞退(拒否)の場合はどうなりますか？
09) カニが塩辛く感じるのですが対処法などはありますか？


確認メールが届かないのですが、注文されていますか？（01）

下記のことを確認して下さいますようお願い申し上げます。
携帯電話等でドメイン指定受信設定をされている場合、当店のドメイン許可をお願いします。
【当店メールドメイン】
marugen-goto.co.jp

◇ ご入力いただいたお客様のメールアドレスが間違えていないか
◇ ドメイン指定受信でブロックされていないか
◇ お使いのアドレスのメールサーバの容量が制限を超えていないか
◇ ウイルス対策ソフトやメールフィルタリングサービスをご利用の場合、
「削除済みアイテム」フォルダ、「迷惑メール」フォルダ等に振り分けられていないか

また、お問い合わせいただく場合は、混乱を避ける為、
【お名前】の他に【電話番号】と【受注番号（仮メールが届いている場合）】をお伝えいただくようにお願いたします。

《ご注文後、メールアドレスを変更した場合》
当店からのご連絡メールが届かなくなりますので、
【注文番号】【変更前メールアドレス】【変更後メールアドレス】を添え、必ずご連絡下さいませ。

《注文完了メールが届かない場合》
注文されてから【2営業日】経っても届かない場合は、恐れ入りますが当店までご連絡下さい。
今日、各プロバイダのスパム（迷惑）メール対策が厳重になっている最中にて、当店からのメールが
届かないといった例が増加しております。
また、お客様からのメールも届かない事があります。例としてybb・yahoo・hotmailのアカウント及び
フリーメールの方は届かない事が多いようです。
もし翌営業日又は翌々日になってもメールが届いていない場合はお手数ですが、当店までご連絡ください。



注文後、お届け日・時間帯・お届け先などを変更したいのですが？（02)

申し訳ありません、ご注文後の変更は基本的に行っておりません。

生鮮品を扱っておりますので、注文手続きが終了次第、すぐに商品の手配・発送手続きを行っております。
商品の鮮度を保つ関係上、お受けしておりません。

万が一変更が生じた場合は、お早めにご連絡頂けます様お願い申し上げます。

《既に【発送確認メール】がお手元に届いている場合》
メール内に記載されている【お問い合せ番号】を添え、
下記の【配送会社の連絡先】へ直接ご連絡していただくようにお願いいたします。
佐川急便 電話番号：0166-36-4155
URL：//k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
ヤマト運輸 電話番号：0166-30-1111
URL：//toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init



注文後、商品を追加したいのですが、同梱はできますか？（03)

最初のご注文のお時間により対応が変わります。

【可】 当日の午前8時30分以降
なるべくご注文後、すぐに同梱希望商品をご注文下さい（翌日午前7時59分迄）

※注意※ 追加注文する場合は以下の約束を守り下さい。
◇ 既に一度注文していることを備考に記入する
◇ 決済方法を統一する

《決済違いの追加注文の場合》
決済違いの追加注文の同梱については、ご請求の観点から原則同梱は出来ません。
同梱をご希望の場合は、必ず決済が同じことをご確認の上、注文をお願いいたします。

【不可】 当日の午前8時30分以前
既に受注作業・発送準備に入っている為、原則同梱はお受けできません。

生鮮品を扱う観点から最短発送を目標とし、翌日早朝に発送する場合がございます。
発送後の同梱は、商品を運送会社に手渡す手前不可となっております。



ID、パスワードを忘れてしまいました、どうしたらいいですか？（06)

●パスワードがわからない⇒こちら
質問と答えを入力していただきますと、ご確認出来ます。

● ID・両方ともわからない⇒こちら
当店までご登録時のメールアドレスにて【お名前】【ご住所】を添え、お問い合わせ下さい。
異なった メールアドレスでのお問合せは、個人情報保護の観点からできませんのでご注意下さい。



注文完了メールで送料が変わっているのですが？（06）

注文後すぐお送りしている自動配信メール（仮メール）では、システムの仕様上、
【お届け先地域】【冷凍・冷蔵の区分】【発送時期の制限の有無】の判別ができないため、
仮の送料でご案内させていただいております。

送料につきましては、【注文完了メール】にてご確認下さるようお願いいたします。
【具体的な例】
◇カニなどの冷凍商品とウニ・農産物などの予約商品を同時に注文した場合
冷凍商品
送料1,680円		 + 早期予約商品
送料1,680円		 → 送料3,360円   システムで判断できないため
自動配信メールでは1,080円と記載されてしまいます。
◇カニなどの送料無料の冷凍商品とお酒など冷蔵商品を同時に注文した場合
冷凍商品
送料無料		 + 冷蔵商品
送料1,680円		 → 送料1,680円   システムで判断できないため
自動配信メールでは0円と記載されてしまいます。
◇離島、一部郡部へのお届けの場合
冷凍商品
送料無料		 + 離島等送料
送料540円		 → 送料540円   システムで判断できないため
自動配信メールでは0円と記載されてしまいます。
別途送料地域一覧
◇沖縄全域へのお届けの場合
冷凍商品
送料無料		 + 沖縄全域送料
送料2,100円		 → 送料2,100円   システムで判断できないため
自動配信メールでは0円と記載されてしまいます。
別途送料地域一覧



決済・店舗違いで注文したのを同梱して欲しいのですが？（07）

申し訳ありません。

【決済違いのご注文の同梱について】
ご請求処理の観点から原則不可となっております。

【店舗違いのご注文の同梱について】
店舗ごとに異なるサービスをご提供していることやシステム処理の観点から不可となっております。



送り主の名前を変更したいのですが、可能ですか？（08）

はい。可能です。決済画面にて変更可能となっております。

（1） お選びいただいた商品を買い物カゴに入れ、 【ご購入手続きへ進む】をクリックして下さい。
（2） 次の『 注文者および送付先の情報入力 』画面で、お名前をご変更下さい。



カニが塩辛く感じるのですが対処法などはありますか？（11）
商品には万全を期しておりますが中には塩分が強く感じられる場合がございます。

万が一カニが塩辛い場合には、塩抜きをお試しください。
解凍後、カニが入る容器に入れ、ぬるま湯など流水で5〜10分程度つけておくと、風味を保ったまま塩抜きが可能です。
それでもまだ塩分が気になる場合はさらに流水につける時間を延ばしてみてください。

※塩分の感覚は個人差がある為、お好みにより流水につける時間を調整してください。
※長時間つけると、旨味が逃げ水っぽくなりますのでご注意下さい。




【お問い合わせ窓口】
問題が解決しなかった場合は、お手数ですが下記連絡先までお問い合わせ下さい。
また、ご注文済みの場合は、お問い合わせ際に伝票番号、または注文番号をお伝え下さい。

■お問い合わせメールアドレス： honten1@marugen-goto.co.jp
■お問い合せFAX番号：0166-62-3558

※電話営業(勧誘)お断り※
大切なお客様専用電話番号です。
広告販売業者や直接ご注文に関係の無い
ご用件は全てお断りします。
お客様の待ち時間を無くすべくご協力をお願いいたします。
■お問い合せ電話番号：0166-60-1700（受付時間：平日11:00〜17:00）
■配達店【佐川急便】電話番号：0166-36-4155

※メール・FAXのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、
※営業時間外のメールに関しましては翌営業日以降のご返答となりますのでご了承ください。
※営業時間外のお荷物のお問合せは配達店で承っています。

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