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店長

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ご質問一覧
01) 確認メールが届かないのですが、注文されていますか?
02) 注文後、お届け日・時間帯・お届け先などを変更したいのですが?
03) 注文後、商品を追加したいのですが、同梱はできますか?
04) 注文完了メールで送料が変わっているのですが?
05) 決済・店舗違いで注文したのを同梱して欲しいのですが?
06) インターネット以外で注文は出来ますか?
07) 注文が出来ません、どうしたらいいですか?



確認メールが届かないのですが、注文されていますか?(01)


下記のことを確認して下さいますようお願い申し上げます。
携帯電話等でドメイン指定受信設定をされている場合、当店のドメイン許可をお願いします。

◇ ご入力いただいたお客様のメールアドレスが間違えていないか
◇ ドメイン指定受信でブロックされていないか
◇ お使いのアドレスのメールサーバの容量が制限を超えていないか
◇ ウイルス対策ソフトやメールフィルタリングサービスをご利用の場合、
「削除済みアイテム」フォルダ、「迷惑メール」フォルダ等に振り分けられていないか

また、お問い合わせいただく場合は、混乱を避ける為、
【お名前】の他に【電話番号】と【受注番号(仮メールが届いている場合)】をお伝えいただくようにお願いたします。

《ご注文後、メールアドレスを変更した場合》
当店からのご連絡メールが届かなくなりますので、
【注文番号】【変更前メールアドレス】【変更後メールアドレス】を添え、必ずご連絡下さいませ。

《注文完了メールが届かない場合》
注文されてから【2営業日】経っても届かない場合は、恐れ入りますが当店までご連絡下さい。

 
今日、各プロバイダのスパムメール対策が厳重になっている最中にて、当店からのメールが
届かないといった例が増加しております。
また、お客様からのメールも届かない事があります。例としてybb・yahoo・hotmailのアカウント及び
フリーメールの方は届かない事が多いようです。
もし翌営業日又は翌々日になってもメールが届いていない場合はお手数ですが、当店までご連絡ください。



注文後、お届け日・時間帯・お届け先などを変更したいのですが?(02)


申し訳ありません、ご注文後の変更は基本的に行っておりません。

生鮮品を扱っておりますので、注文手続きが終了次第、すぐに商品の手配・発送手続きを行っております。
商品の鮮度を保つ関係上、お受けしておりません。

万が一変更が生じた場合は、お早めにご連絡頂けます様お願い申し上げます。

《既に【発送確認メール】がお手元に届いている場合》
メール内に記載されている【お問い合せ番号】を添え、
下記の【配送会社の連絡先】へ直接ご連絡していただくようにお願いいたします。

 
佐川急便 電話番号:0166-36-4155
URL:http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
ヤマト運輸 電話番号:0166-30-1111
URL:http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init



注文後、商品を追加したいのですが、同梱はできますか?(03)


最初のご注文のお時間により対応が変わります。

【可】 当日の午前8時30分以降
なるべくご注文後、すぐに同梱希望商品をご注文下さい(翌日午前7時59分迄)

※注意※ 追加注文する場合は以下の約束を守り下さい。
◇ 既に一度注文していることを備考に記入する
◇ 決済方法を統一する

《決済違いの追加注文の場合》
決済違いの追加注文の同梱については、ご請求の観点から原則同梱は出来ません。
同梱をご希望の場合は、必ず決済が同じことをご確認の上、注文をお願いいたします。

【不可】 当日の午前8時30分以前
既に受注作業・発送準備に入っている為、原則同梱はお受けできません。

生鮮品を扱う観点から最短発送を目標とし、翌日早朝に発送する場合がございます。
発送後の同梱は、商品を運送会社に手渡す手前不可となっております。



決注文完了メールで送料が変わっているのですが?(04)


注文後すぐお送りしている自動配信メール(仮メール)では、システムの仕様上、
【お届け先地域】【冷凍・冷蔵の区分】【発送時期の制限の有無】の判別ができないため、
仮の送料でご案内させていただいております。

送料につきましては、【注文完了メール】にてご確認下さるようお願いいたします。

 
【具体的な例】
◇カニなどの冷凍商品とウニ・農産物などの予約商品を同時に注文した場合
冷凍商品
送料1,280円
+ 早期予約商品
送料1,280円
送料2,560円 システムで判断できないため
自動配信メールでは1,280円と記載されてしまいます。
◇カニなどの送料無料の冷凍商品とお酒など冷蔵商品を同時に注文した場合
冷凍商品
送料無料
+ 冷蔵商品
送料1,280円
送料1,280円 システムで判断できないため
自動配信メールでは0円と記載されてしまいます。
◇沖縄等離島、一部郡部へのお届けの場合
冷凍商品
送料無料
+ 離島等送料
送料1,500円
送料1,500円 システムで判断できないため
自動配信メールでは0円と記載されてしまいます。
別途送料地域一覧



決済・店舗違いで注文したのを同梱して欲しいのですが?(05)


申し訳ありません。

【決済違いのご注文の同梱について】
ご請求処理の観点から原則不可となっております。

【店舗違いのご注文の同梱について】
店舗ごとに異なるサービスをご提供していることやシステム処理の観点から不可となっております。



インターネット以外で注文は出来ますか?(06)


FAXにてご注文を承っております。

■ FAX専用注文用紙(PDFファイル)を開く
PDFファイルをご用意しておりますので、プリントアウトして使用して下さい。
プリンタが無い場合は、お問い合わせいただけますと注文用紙を送信いたしております。



注文が出来ません、どうしたらいいですか? (07)


どうしてもご注文が出来ないという場合、FAXでもご注文を承っております。
メールや電話でのご注文は、聞き間違えや入力ミスなどを防ぐの観点から原則お受けしておりません。

■ FAX専用注文用紙(PDFファイル)を開く
PDFファイルをご用意しておりますので、プリントアウトして使用して下さい。
プリンタが無い場合は、お問い合わせいただけますと注文用紙を送信いたしております。




 
【お問い合わせ窓口】
問題が解決しなかった場合は、お手数ですが下記連絡先までお問い合わせ下さい。
また、ご注文済みの場合は、お問い合わせ際に伝票番号、または注文番号をお伝え下さい。

■お問い合わせメールアドレス: honten1@marugen-goto.co.jp
■お問い合せFAX番号:0166-62-3558

※電話営業(勧誘)お断り※
大切なお客様専用電話番号です。
広告販売業者や直接ご注文に関係の無い
ご用件は全てお断りします。

お客様の待ち時間を無くすべくご協力をお願いいたします。

 
■お問い合せ電話番号:0166-60-1700(受付時間:平日11:00〜17:00)
■配達店【佐川急便】電話番号:0166-36-4155

※メール・FAXのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、
営業時間外のメールに関しましては翌営業日以降のご返答となりますのでご了承ください。
※営業時間外のお荷物のお問合せは配達店で承っています。

 


【丸源後藤水産指定工場】〜商品が出来るまで〜

■マルゲン後藤水産の製造販売スタイル■
当店のカニは、全品高い衛生管理の加工会社で製造します。

 「安全・安心」を前提にお客様へお届け致します。
 何より鮮度命、迅速丁寧な作業が良質を保てる
 一つの重要なキーポイントとなっております。
 経営元が正真正銘の水産会社である
 丸源後藤水産だからこそ可能となっております。
 仕入れる商品の安全性にも最大限に気を配っていることで、
 自信を持ってご提供しております。
 ※右の動画はズワイ蟹の加工の一例ですが、
 当店の蟹(かに)は全て同様の処理を行っております。
 衛生管理を徹底したプロが加工しますので、ご安心下さいませ。





かに(蟹)お取り寄せ通販店【マルゲン後藤水産本店】インフォメーション
■ご注文の受付
・ご注文は 【24時間、365日】 受け付けております。
■ご注文の流れ・配達


ご注文後、2営業日以内に受付確認メールを配信しております。
【銀行振込の場合】
10:00迄にご入金の確認ができ次第、
1営業日以内にご入金完了メールを配信しております。

■お支払い方法
代金引換/クレジットカード/銀行振込

>詳しくはこちら[お支払い方法]


■送料

・全国一律1,280円(税込)※一部地域を除く
品質保持管理上、海外への配送は不可

【沖縄・離島・一部地域へのお届けの場合】
別途送料1,500円かかります。

>詳しくはこちら[別途送料]



■各種ご変更について
各ご変更、商品追加はご注文日1営業日以内に
【メール・お電話・FAX】にて当社までお問合せ下さい。

迅速丁寧に対応いたします。
※台風や吹雪の影響によりお伝えしたお届け日より
お届けが遅れる場合がございます事をご了承下さい。


■運送会社・配達時間帯
・佐川急便

●配達日のご指定
ご注文日(ご入金予定日)より5日後、
一ヶ月以内のお届け日指定が可能となっております。

※銀行振込の場合は入金確認後の発送となります。
※お急ぎの場合は、【クレジットカード】【代金引換】をご選択下さい。
※道路状況・天候等の諸事情で発送が遅れる場合がございます。
※諸事情によりやむ得ず配送日が変更になる場合がございます。

●ご指定可能な時間帯
1:午前中(8時〜12時)※郡部・離島は指定不可
2:12時-14時  3:14時-16時
4:16時-18時  5:18時-21時

※佐川急便にてお届けが困難な地域、又、お客様のご希望次第で
ヤマト運輸にてお届けいたします。(別途送料1,500円かかります)
※配達指定日・配達時間帯指定されましても、天候や交通障害、地域によって
お届けに遅れが生じる場合がございます。
※商品により時間差で品切れが生じた
場合、当店から改めましてご連絡致します。

――――――――――――――――――――――
◆お届け日・お届け時間帯指定のご注意◆
――――――――――――――――――――――
お届け先が指定不可地域でもシステム上ご注文は
完了まで進めてしまいますが、
離島・郡部・など配送センターからお届けまでに
お時間のかかる遠方地域は、
ご指定されましてもご希望にお応えできない場合がございます
また物流の急激な増加や天候や交通事情等に
より遅れる場合がございます


■お問い合せ先

※お問い合わせされる前に【よくあるご質問〜Q&A】
ご覧頂き、同じ内容のご質問がないか
ご確認くださいますようお願い申し上げます。
※メールは24時間受け付けておりますが、
営業時間外のメールに関しましては
翌営業日以降のご返答となりますのでご了承ください。

株式会社 丸源後藤水産

<>〒070-8046 北海道旭川市忠和6条7丁目
【営業時間】平日11:00〜17:00 【定休日】土日祝日 
【店舗運営責任者】後藤 尚大
お問い合わせはコチラから



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