 ご質問一覧
01) 確認メールが届かないのですが、注文されていますか？
02) 注文後、お届け日・時間帯・お届け先などを変更したいのですが？
03) 注文後、商品を追加したいのですが、同梱はできますか？
04) 注文完了メールで送料が変わっているのですが？
05) 決済・店舗違いで注文したのを同梱して欲しいのですが？
06) インターネット以外で注文は出来ますか？
07) 注文が出来ません、どうしたらいいですか？
確認メールが届かないのですが、注文されていますか？（01）
 下記のことを確認して下さいますようお願い申し上げます。
携帯電話等でドメイン指定受信設定をされている場合、当店のドメイン許可をお願いします。
◇ ご入力いただいたお客様のメールアドレスが間違えていないか
◇ ドメイン指定受信でブロックされていないか
◇ お使いのアドレスのメールサーバの容量が制限を超えていないか
◇ ウイルス対策ソフトやメールフィルタリングサービスをご利用の場合、
「削除済みアイテム」フォルダ、「迷惑メール」フォルダ等に振り分けられていないか
また、お問い合わせいただく場合は、混乱を避ける為、
【お名前】の他に【電話番号】と【受注番号（仮メールが届いている場合）】をお伝えいただくようにお願いたします。
《ご注文後、メールアドレスを変更した場合》
当店からのご連絡メールが届かなくなりますので、
【注文番号】【変更前メールアドレス】【変更後メールアドレス】を添え、必ずご連絡下さいませ。
《注文完了メールが届かない場合》
注文されてから【2営業日】経っても届かない場合は、恐れ入りますが当店までご連絡下さい。
今日、各プロバイダのスパムメール対策が厳重になっている最中にて、当店からのメールが
届かないといった例が増加しております。
また、お客様からのメールも届かない事があります。例としてybb・yahoo・hotmailのアカウント及び
フリーメールの方は届かない事が多いようです。
もし翌営業日又は翌々日になってもメールが届いていない場合はお手数ですが、当店までご連絡ください。 |
注文後、お届け日・時間帯・お届け先などを変更したいのですが？（02)
申し訳ありません、ご注文後の変更は基本的に行っておりません。
生鮮品を扱っておりますので、注文手続きが終了次第、すぐに商品の手配・発送手続きを行っております。
商品の鮮度を保つ関係上、お受けしておりません。
万が一変更が生じた場合は、お早めにご連絡頂けます様お願い申し上げます。
《既に【発送確認メール】がお手元に届いている場合》
メール内に記載されている【お問い合せ番号】を添え、
下記の【配送会社の連絡先】へ直接ご連絡していただくようにお願いいたします。
注文後、商品を追加したいのですが、同梱はできますか？（03)
最初のご注文のお時間により対応が変わります。
【可】 当日の午前8時30分以降
なるべくご注文後、すぐに同梱希望商品をご注文下さい（翌日午前7時59分迄）
※注意※ 追加注文する場合は以下の約束を守り下さい。
◇ 既に一度注文していることを備考に記入する
◇ 決済方法を統一する
《決済違いの追加注文の場合》
決済違いの追加注文の同梱については、ご請求の観点から原則同梱は出来ません。
同梱をご希望の場合は、必ず決済が同じことをご確認の上、注文をお願いいたします。
【不可】 当日の午前8時30分以前
既に受注作業・発送準備に入っている為、原則同梱はお受けできません。
生鮮品を扱う観点から最短発送を目標とし、翌日早朝に発送する場合がございます。
発送後の同梱は、商品を運送会社に手渡す手前不可となっております。
決注文完了メールで送料が変わっているのですが？（04)
注文後すぐお送りしている自動配信メール（仮メール）では、システムの仕様上、
【お届け先地域】【冷凍・冷蔵の区分】【発送時期の制限の有無】の判別ができないため、
仮の送料でご案内させていただいております。
送料につきましては、【注文完了メール】にてご確認下さるようお願いいたします。
【具体的な例】
◇カニなどの冷凍商品とウニ・農産物などの予約商品を同時に注文した場合 |
冷凍商品
送料1,680円 |
+ |
早期予約商品
送料1,680円 |
→ |
送料3,360円 |
|
システムで判断できないため
自動配信メールでは1,680円と記載されてしまいます。 |
| ◇カニなどの送料無料の冷凍商品とお酒など冷蔵商品を同時に注文した場合 |
冷凍商品
送料無料 |
+ |
冷蔵商品
送料1,680円 |
→ |
送料1,680円 |
|
システムで判断できないため
自動配信メールでは0円と記載されてしまいます。 |
| ◇離島、一部郡部へのお届けの場合 |
冷凍商品
送料無料 |
+ |
離島等送料
送料600円 |
→ |
送料600円 |
|
システムで判断できないため
自動配信メールでは0円と記載されてしまいます。 |
| ◇沖縄全域へのお届けの場合 |
冷凍商品
送料無料 |
+ |
離島等送料
送料2,200円 |
→ |
送料2,200円 |
|
システムで判断できないため
自動配信メールでは0円と記載されてしまいます。 |
決済・店舗違いで注文したのを同梱して欲しいのですが？（05)
申し訳ありません。
【決済違いのご注文の同梱について】
ご請求処理の観点から原則不可となっております。
【店舗違いのご注文の同梱について】
店舗ごとに異なるサービスをご提供していることやシステム処理の観点から不可となっております。
インターネット以外で注文は出来ますか？（06)
FAXにてご注文を承っております。
■ FAX専用注文用紙（ＰＤＦファイル）を開く
PDFファイルをご用意しておりますので、プリントアウトして使用して下さい。
プリンタが無い場合は、お問い合わせいただけますと注文用紙を送信いたしております。
注文が出来ません、どうしたらいいですか？ （07)
どうしてもご注文が出来ないという場合、FAXでもご注文を承っております。
メールや電話でのご注文は、聞き間違えや入力ミスなどを防ぐの観点から原則お受けしておりません。
■ FAX専用注文用紙（ＰＤＦファイル）を開く
PDFファイルをご用意しておりますので、プリントアウトして使用して下さい。
プリンタが無い場合は、お問い合わせいただけますと注文用紙を送信いたしております。
|
ご質問一覧
下記のことを確認して下さいますようお願い申し上げます。
